2023年12月15日，腾讯公司正式宣布启动《炫舞时代》项目全额退款计划。此次退全款涉及已停服的线上游戏服务，所有注册用户可凭有效凭证申请原路返还充值金额。公告强调，此次决策基于"用户权益优先"原则，并承诺在30个工作日内完成全部退款流程。
一、项目停服背景与政策解读
《炫舞时代》作为腾讯旗下经典社交舞蹈游戏，自2022年8月停止运营后，持续收到超10万用户退款诉求。官方解释停服主因是技术架构升级需求，但用户质疑声主要集中在服务稳定性与充值机制透明度方面。特别值得注意的是，此次退款包含所有虚拟货币与道具，且不收取任何手续费。技术团队表示已建立专项退款通道，确保资金流转安全。
二、全款退还操作指南
退款申请入口
登录腾讯游戏中心官网，进入"账户服务"→"退款申请"专区。需填写：①注册手机号 ②游戏内ID ③充值订单截图（带交易流水号）。新用户需先完成身份验证（需提供实名认证信息）。
材料审核要点
客服团队重点核查三点：①充值记录与申请金额完全匹配 ②账户无异常登录记录 ③申请时间在停服后60日内。建议用户提前整理近三年充值账单，截图保存交易成功页面。
退款到账周期
根据账户类型分两种处理：①绑定支付宝用户：15个工作日内到账 ②微信支付用户：需通过原支付渠道退回，约20个工作日。特别提醒：若遇到账失败，系统将自动进行二次处理，最长不超过45天。
三、用户权益保障措施
虚拟资产处理方案
针对已消耗的虚拟道具，采取分级补偿：①永久性消耗品（如限定皮肤）按剩余使用天数折算 ②可回收道具按市场均价80%返还。补偿金将直接计入用户账户余额。
数据迁移服务
为保障用户社交关系延续，开通"数据云存档"功能。注册新账号可凭验证码领取原服务器数据包，包含好友列表、成就记录等32类个人信息。存档有效期延长至2025年12月31日。
四、后续服务优化计划
建立用户补偿委员会
由游戏设计师、法律顾问、资深玩家代表组成，每季度公开服务改进方案。首期将升级反作弊系统，新增交易纠纷仲裁通道。
开发怀旧版本
计划于2024年春节推出《炫舞时代经典版》，保留2018年前核心玩法，优化网络稳定性。新版本暂不开放充值功能，仅支持社交互动。
【观点汇总】
本次退款事件体现了游戏行业用户权益保护的升级趋势。通过全流程透明化处理（从申请到到账全程可查）、补偿机制创新（虚拟资产分级返还）、服务延续保障（数据存档+怀旧版本）三个维度，腾讯成功将危机转化为品牌信任重建契机。建议用户关注后续版本更新公告，及时领取补偿权益。同时提醒玩家在参与其他游戏服务时，应注重保存交易凭证，定期核查账户状态。
【常见疑问】
Q1：退款期间账号还能登录吗？
A：已停服账号暂停登录服务，但数据存档功能已开放。
Q2：国际服玩家能否申请退款？
A：仅限中国大陆地区注册账号，需提供有效身份证件。
Q3：退款到账后是否影响其他游戏消费？
A：退款资金独立于原支付账户，不会触发风控系统。
Q4：补偿皮肤有使用期限吗？
A：经典版道具无使用期限，但新版本上线后需迁移至新账号。
Q5：收到退款失败通知怎么办？
A：联系客服提供交易流水号，系统自动启动人工复核。
Q6：如何确认退款完成？
A：可通过支付渠道"交易记录"查看到账明细，或登录游戏中心账户余额。
Q7：是否需要重新下载游戏？
A：经典版将提供独立客户端，原账号无法直接登录。
Q8：补偿数据存档有次数限制吗？
A：每个账号仅限存档一次，建议及时备份重要数据。